Razlika koja čini razliku:
JASNA VIZIJA + vrijednost + DOSLJEDNOST = zadovoljan kUPAC!
Izgradite svoje poslovanje tako da ste odani kupcima!
Kako biste Vašim kupcima i klijentima pružili vrhunsku uslugu kakvu i zaslužuju, dat ćemo Vam konkretne alate i primjere izvrsnosti u praksi.
Prvi u Hrvatskoj, specijalizirani smo za područje upravljanja iskustvima kupaca (Customer Experience Management) te edukacije i coaching za učinkovito upravljanje odnosom s klijentima (CRM) i povećanje zadovoljstva Vaših kupaca (Customer Satisfaction).
Spajamo vještine u edukacijama i poslovnim riješenjima kroz iskustvo kako bismo Vam pomogli da kvalitetom usluge i odnosom prema kupcu budete ispred drugih.
Naša misija je razvijati i promovirati kulturu poslovne uslužnosti i važnosti odnosa te brige o kupcima, koja će rezultirati povećanjem vjernosti Vaših kupaca (Customer Loyalty) i profitabilnosti poslovanja.
Mi smo ono što učestalo radimo. Izvrsnost nije čin, nego navika. (Aristotel)
Dobrodošli!
ZAŠTO poslovni uspjeh počiva na kvaliteti odnosa
s KLIJENTIMA ?
"Posao svih poslova je osvojiti i zadržati klijente" P.Drucker
Zadovoljstvo kupaca je središnji koncept marketinga i vodeći pokazatelj uspješnosti tvrtke, a kvaliteta odnosa s kupcima danas predstavlja presudnu konkurentsku prednost. Svijest o važnosti odnosa prema kupcima sve više postaje dio poslovne svakodnevice i u našoj zemlji. Ovdje nije riječ samo o privlačenju novih kupaca, već i o zadržavanju postojećih te kroz unapređenje odnosa, povećavanje prodaje proizvoda ili usluge.
I danas u vrijeme gospodarske krize
kupci i dalje kupuju, samo selektivnije, pa
je ključno ostvariti i održati njihovo povjerenje.
Kvalitetna usluga je u svijetu odavno prepoznata kao jedan od najvažnijih čimbenika povećanja profita, a zadovoljni kupci koji se vraćaju, vrijednost je koju treba njegovati.
Kultura uslužnosti u Hrvatskoj
Kultura uslužnosti razvija se u Hrvatskoj sve brže, paralelno s 'uvozom' svih ostalih poslovnih znanja iz Europe i svijeta te postaje sve važniji čimbenik u stvaranju konkurentnosti svake tvrtke.
Sve se može kopirati, jedino kvalitetni ljudi i usluga ne. Samo se cjelovitom kvalitetom usluge mogu dugoročno izgraditi partnerski odnosi s klijentima i tako graditi poslovni ugled te osigurati dugoročni rast i razvoj.
